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| 問: |
服務人員的性別? |
| 答: |
一律是女性 |
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| 問: |
服務人員中有非本國籍人士嗎? |
| 答: |
有,非本國籍服務人員一律都附有工作許可證,不會產生法律上的問題 |
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| 問: |
我可以請服務人員代購東西嗎？ |
| 答: |
可以,但代購東西所需的時間要列入工作時間來計算
服務人員有義務出示發票或收據向客戶報銷 |
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| 問: |
我的老板或客戶是外籍人士,請問貴公司有能力不需透過我而直接與他們溝通嗎? |
| 答: |
沒問題,不過僅限英語喔 |
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| 問: |
我需要居家服務人員來我家服務,關於服務的次數?如何預約? |
| 答: |
居家服務的次數限制 |
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1.一個月2次或更多
2.一次4小時或更多
3.一小時350元<簽約價>不含偏遠地區 |
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最好能提早3-4天前預約,以方便作業
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| 問: |
可否告知費用的計算方式? |
| 答: |
ex:一週一次,每次4小時,一個月以4次計算 |
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350元/hr X 4次 X 4hrs/次
= 5600元 |
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| 問: |
我想請服務人員於星期六.日前來工作可以嗎? |
| 答: |
可以,但星期六.日能工作的服務人員較少,需要安排的時間會久一點,
所以希望能提早預約. |
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| 問: |
服務人員工作的內容? |
| 答: |
炊事.清潔打掃.寢具清洗.衣物洗燙曬.簡易收納.垃圾集中或傾倒.代購物品代取物品.代辦雜事.協助陪同處理各類事務
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| 問: |
我家坪數只有10幾坪,一次服務4小時會沒有那麼多事可做,怎麼辦? |
| 答: |
可以彈性調整至一次2-3小時,可是因為時數短,願意承接工作的服務人員並不多,強烈建議可以加進洗曬燙衣物,更換床單罩等其他工作.1次4小時,能安排前往工作的時間會比較快.省去枯等的麻煩 |
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| 問: |
第一次來服務,雇主需要在家嗎? |
| 答: |
原則上是希望第一次雇主能在家,方便服務人員與雇主之間協調出最好的工作方式,例:物品歸定位的問題. |
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| 問: |
貴公司服務人員的品德操守如何? |
| 答: |
本公司服務人員就職前都經篩選並接受專業與道德上的訓練.另本公司擁有主動積極的管理系統,對在職員工也會定時的考核,客戶大可放心 |
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| 問: |
貴公司服務人員的年齡大約是幾歲? |
| 答: |
年齡範圍:20 -
50歲 |
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| 問: |
我可以要求服務人員提供良民證及健檢資料嗎? |
| 答: |
當然可以,這是我們的義務
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| 問: |
貴公司服務地點的範圍是? |
| 答: |
目前能提供服務的區域為:台北市,台北縣,基隆市,桃園市,桃園縣,服務範圍持續擴大中,請客戶密切注意 |
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| 問: |
服務人員工作一段時間後,表現不好可以要求更換嗎? |
| 答: |
可以,但是需請雇主提出明確的問題,我們會針對此問題進行協調改善的動作,如果仍未改善使雇主滿意,我們有義務安排更適任的服務人員為您服務
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| 問: |
排定的服務時間如需變動,該如何處理? |
| 答: |
如果客戶家中有事,無法讓服務人員進行工作,請務必至少在工作日前一天告知公司,如果客戶忘了告知,造成服務人員白跑一趟,我們會向客戶酌收200元車馬費,這是對服務人員的補助
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| 問: |
服務類型有那些? |
| 答: |
針對居家.社區.辦公室.各類型營業及非營業場所,我們提供如下三種類型的服務: |
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1.天天來
2.週週來
3.預約來 |
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| 問: |
我不知你們的服務品質如何,想請服務人員試做一次看看,可以嗎?費用如何計算? |
| 答: |
可以.但一小時收費500元(以4小時為基礎).如果客戶於試做後感到滿意,並與我們簽約(至少6個月),試做時所收的費用還可折抵喔 |
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| 問: |
我剛搬家,房子需要打掃,請問費用如何計算? |
| 答: |
以4小時為基礎,一小時500元,共收費2000元(偏遠地區需額外酌收車馬費)
時間不夠,加一小時500元,過30分以一小時計,
清潔劑及工具由雇主提供,或由服務人員代購,持發票或收據向客戶請款
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| 問: |
我家房子做了整修,灰塵很重,需要打掃,請問費用如何計算? |
| 答: |
以4小時為基礎,一小時500元,共收費2000元(偏遠地區需額外酌收車馬費)
時間不夠,加一小時500元,過30分以一小時計,
清潔劑及工具由雇主提供,或由服務人員代購,持發票或收據向客戶請款
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| 問: |
貴公司用鐘點計價,服務人員應該會拖時間以賺取更多利潤吧?我為什麼不選擇坊間的承包方式呢? |
| 答: |
承包的工作方式,對服務人來說,就是要”快”點工作完畢,在這種情況下.客戶的意志無法充分表達,勢必引起雙方不必要的紛爭.鐘點計價,清清楚楚,客戶可以做完全的要求,當然,對於服務人員專業的訓練,也是我們一直在做的,我們也希望能得到客戶的稱讚:又快又好! |
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| 問: |
服務人員不小心損毀物品該怎麼處理？ |
| 答: |
我們會先與雇主釐清責任,然後依責任的輕重做一定程度的賠償 |
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